Kontaktieren Sie TKB E-banking: Ihr persönliches Beratungscenter

Unser Beratungscenter ist stets bemüht, Ihre schriftlichen Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bei allgemeinen Fragen zu Bankdienstleistungen, Gebühren oder zur Kontoeröffnung erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine fundierte Antwort per E-Mail oder einen Rückruf. Bei komplexeren Themen, wie beispielsweise der Prüfung von Unterlagen für eine Hypothek oder detaillierten Fragen zu einer spezifischen Anlagestrategie, kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. In solchen Fällen senden wir Ihnen eine kurze Eingangsbestätigung und informieren Sie über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.

Der Verlust einer Karte (Debitkarte oder Kreditkarte) oder der Verdacht auf Missbrauch ist ein Notfall, der sofortiges Handeln erfordert. Bitte nutzen Sie in diesem Fall nicht das allgemeine Kontaktformular oder die reguläre E-Mail-Adresse. Rufen Sie stattdessen umgehend unsere 24-Stunden-Sperrzentrale an. Die Telefonnummer finden Sie auf unserer separaten Seite Notfallnummern. Alternativ können Sie Ihre Karte auch selbstständig und sofort in der TKB E-banking App oder im Web-Portal sperren. Nach der Sperrung wird Ihnen automatisch und sicher eine Ersatzkarte mit neuer PIN per Post zugestellt.

Nein, aus Sicherheitsgründen und zum Schutz Ihres Vermögens nehmen wir über das ungeschützte Kontaktformular auf der Website oder per regulärer E-Mail keine Aufträge für den Zahlungsverkehr (wie Überweisungen, Börsenaufträge für Aktien oder ETFs, oder Änderungen von Daueraufträgen) entgegen. Bitte nutzen Sie für alle finanziellen Transaktionen ausschliesslich die sicheren Kanäle in Ihrem persönlichen E-Banking oder der Mobile Banking App. Alternativ können Sie Zahlungsaufträge auch schriftlich mit rechtsgültiger Unterschrift per Post einreichen oder persönlich in einer unserer Geschäftsstellen abgeben.

Wenn Sie einen vereinbarten Termin in einer unserer Filialen oder für eine Video-Beratung nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, uns dies so früh wie möglich, idealerweise mindestens 24 Stunden im Voraus, mitzuteilen. Sie können Ihren Termin ganz einfach telefonisch über unser Beratungscenter absagen oder verschieben. Wenn Sie den Termin online gebucht haben, finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail in der Regel auch einen direkten Link, um den Termin selbstständig zu ändern. Durch Ihre rechtzeitige Absage ermöglichen Sie es uns, den Termin an andere Kunden zu vergeben, die dringend eine Finanzberatung oder Unterstützung bei der Finanzplanung benötigen.

Für technische Unterstützung rund um das Digital Banking, die Mobile Banking App, die Einrichtung von TWINT oder die Nutzung der QR-Rechnung steht Ihnen unser spezialisierter Digital-Support zur Verfügung. Sie erreichen diesen am besten telefonisch über die Hauptnummer unseres Beratungscenters. Unsere Experten können Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung führen, helfen bei Login-Problemen oder beim Zurücksetzen von Passwörtern. Halten Sie für den Anruf bitte Ihre Vertragsnummer bereit, damit wir Sie schnell identifizieren können. Geben Sie jedoch niemals Ihr Passwort oder Ihre PIN am Telefon preis – unsere Mitarbeiter werden Sie danach niemals fragen.

Als regional verwurzelte Kantonalbank auf dem Schweizer Finanzplatz ist unsere Hauptkommunikationssprache Deutsch. Wir wissen jedoch, dass wir viele internationale Kunden und Grenzgänger betreuen. Daher bieten viele unserer Berater in den grösseren Geschäftsstellen und im Beratungscenter auch Beratungen auf Englisch an. Für spezifische Anfragen in Französisch oder Italienisch bitten wir Sie, dies bei der Terminvereinbarung explizit anzugeben, damit wir sicherstellen können, dass ein entsprechender Berater für Sie zur Verfügung steht. Für die Kontoeröffnung durch Nicht-Schweizer stellen wir zudem die wichtigsten Vertragsdokumente bei Bedarf auch in englischer Sprache zur Verfügung.